“La felicidad solo es real cuando se comparte.”
Pregunta 1
Los Herramientas de la Calidad Total tratadas en el curso
son:
8
6
5
Pregunta 2
1 punto
Dentro de las 7 herramientas de la calidad, es aquella que descompone procesos en partes que ayudan a la comprensi贸n de su efectividad organizacional y simplificaci贸n del trabajo. Hace referencia a la herramienta denominada:
Histograma
Diagrama de Flujo 馃憤(RESPUESTA CORRECTA)
Pareto
Lista de Chequeo
Pregunta 3
Las 7 Herramientas de Gesti贸n de la Calidad son:
Lista de Chequeo o Verificaci贸n, Diagrama de Flujo,
Diagrama de Pareto, Diagrama de espina de Pescado, Histograma, Diagrama de
Dispersi贸n, Gr谩fica de Control.
Lista de Chequeo o Verificaci贸n, Diagrama de Flujo, Diagrama
de Pareto, Diagrama de espina de Pescado, Histograma, Diagrama Disperso, Gr谩fica
de Control.
Lista de Chequeo, Verificaci贸n y Control, Diagrama de Flujo,
Diagrama de Pareto, Diagrama de espina de Pescado, Histograma, Diagrama
Disperso, Gr谩fica de Control.
Lista de Chequeo o Verificaci贸n, Diagrama de Puntos,Diagrama de Pareto, Diagrama de espina de Pescado, Histograma, DiagramaDisperso, Gr谩fica de Control.
Pregunta 4
1 punto
Los principios o puntos de Deming son:
10
5
2
Pregunta 5
Dentro de los conceptos de la calidad, indique cual de ellos no es el correcto.
Calidad de la organizaci贸n
Calidad de servicio de la empresa
Calidad de vida del trabajador
Calidad del trabajo de cada integrante de la empresa
Pregunta 6
La organizaci贸n debe comprometerse en alcanzar la
Calidad. Hace referencia al pilar de la calidad denominado:
Compromiso de toda la Organizaci贸n
Mejora continua
Centrado en el Cliente
M铆nimo Costo Asociado
Pregunta 7
El ciclo PDCA, es una estrategia de mejora continua de la
calidad que fue ideado por:
Edwards Deming 馃憤(RESPUESTA CORRECTA)
Philip
Crosby
Kaouru
Ishikawa
Genichi Taguchi
Pregunta 8
1 punto
De la lista presentada indique cu谩l de ellos no es una
herramienta:
Diagrama Causa - Efecto
Diagrama de Pareto
5s (RESPUESTA CORRECTA)
Diagrama de Flujo
Pregunta 9
El proceso de llevar a cabo el trabajo y las acciones
correctivas, corresponde a la fase de:
Actual
(Act)
Planear
(Plan)
Hacer (Do) 馃憤(RESPUESTA CORRECTA)
Verificar (Check)
Pregunta 10
1 punto
Diagrama que aplica la regla 80 - 20:
Diagrama de Flujo
Diagrama de Pareto
Diagrama Causa - Efecto
Diagrama de dispersi贸n
Pregunta 11
1 punto
El significado de Satisfacci贸n del Cliente, se basa en la
percepci贸n del cliente sobre 3 aspectos, pero forman un todo estos son:
Calidad del Servicio, Garant铆a, Precio.
Calidad del Producto, Calidad de Servicio, Precio.
Cadena de Clientes, Calidad del Producto, Calidad de
Servicio. (NO ES)
Calidad del Producto, Calidad garantizada, Precio
Pregunta 14
1 punto
Identifica la respuesta incorrecta. La lista de chequeo
se utiliza para:
Utilizar la informaci贸n para realizar un an谩lisis
estad铆stico
Representar de forma gr谩fica los procesos de una tarea
espec铆fica
Tener un registro de informaci贸n hist贸rica
Registrar datos de manera inmediata y eficiente
Pregunta 15
T茅cnica denominada tormenta de ideas (Brainstorming) es
una din谩mica de grupo que empleando un moderador y un procedimiento favorece la
generaci贸n de ideas para determinar el problema que se trata de solucionar.
Lluvia de ideas
Diagrama de procesos
Diagrama de chequeo
5s
Pregunta 16
1 punto
Herramienta de calidad que se utiliza para el control de los
procesos en una empresa en el momento, es decir en tiempo real. Generalmente se
trata de una tabla donde se puede registrar, analizar y presentar resultados de
una manera sencilla.
Tabla de datos
5s
Lluvia de Ideas
Lista de chequeo o verificaci贸n 馃憤(RESPUESTA CORRECTA)
Pregunta 17
1 punto
En la calidad en el Jap贸n gracias a sus ense帽anzas se
mejora la productividad y su posici贸n competitiva. Hace referencia a:
Ishikawa
Juran
Phillip
Deming
Pregunta 18
1 punto
Seg煤n el Dr. Shoji Shiba los principios de la calidad
son:
Enfoque en el cliente, Enfoque a los trabajadores, enfoque
en los procesos
Participaci贸n de los trabajadores, Participaci贸n Gerencial y
enfoque basado en los procesos
Mejora Continua, Mejora de calidad y Mejora de los procesos
Enfoque en el cliente, Mejora Continua y Participaci贸n
Total.
Pregunta 19
1 punto
El peruano Octavio Mavila, identifica diez principios
aplicados a la vida personal a los cuales los llam贸 el dec谩logo del desarrollo.
hace referencia a:
Cultura de calidad personal
Cultura de calidad organizacional
Cultura de calidad en el trabajo
5s
Pregunta 20
1 punto
Los c铆rculos de calidad, es una t茅cnica que se utiliza para
realizar trabajos en equipo que busca soluci贸n a problemas presentados en el
谩rea de trabajo con la finalidad de mejorar el aspecto productivo como el de la
calidad. La participaci贸n de los integrantes es:
Permanente
Continua
Obligatoria (NO ES )
Voluntaria
Pregunta 12
Relaciona en base a las 5s cada "s" presentada:
##¿Qu茅 separar? ¿D贸nde separar? ¿C贸mo separar?
##¿Qu茅 criterio se usa para ordenar? ¿C贸mo ordenar?
##¿Qui茅n y d贸nde LIMPIAR?
##¿Qu茅 informaci贸n, procedimientos y normas deben ser
conocidos por los usuarios del 谩rea? ¿C贸mo se difunden en la actualidad?
¿Pueden ser notificados usando el Control Visual ? ¿Qu茅 recursos se necesitan
para implementarlo?
##¿C贸mo practicar la Autodisciplina?
Pregunta 13
Relacione las siguientes etapas de la evoluci贸n de la
calidad:
##Los primeros procesos se enfocaron al principio en
proyectos de construcci贸n que requer铆an gran n煤mero de personas y trabajos
espec铆ficos.
##Se enfoc贸 al control de los procesos, es decir en
controlar, prevenir y corregir las fallas de tal forma que los productos puedan
cumplir la tolerancia de especificaci贸n de su dise帽o.
ETAPA DEL CONTROL ESTAD脥STICO DEL PROCESO
##Se dio 茅nfasis al mercado y a las necesidades del
consumidor, se busca satisfacer a los clientes internos y los clientes
externos.
ETAPA DE LA ADMINISTRACI脫N ESTRAT脡GICA POR CALIDAD TOTAL
##Las empresas basan su competitividad en la innovaci贸n de
procesos, productos y servicios y fortalecen sus capacidades competitivas con
la idea de que sean dif铆ciles de imitar por la competencia.
ETAPA DE LA INNOVACI脫N Y LA TECNOLOG脥A
