“La felicidad solo es real cuando se comparte.”
Pregunta 1
Los Herramientas de la Calidad Total tratadas en el curso
son:
8
6
5
Pregunta 2
1 punto
Dentro de las 7 herramientas de la calidad, es aquella que descompone procesos en partes que ayudan a la comprensión de su efectividad organizacional y simplificación del trabajo. Hace referencia a la herramienta denominada:
Histograma
Diagrama de Flujo 👍(RESPUESTA CORRECTA)
Pareto
Lista de Chequeo
Pregunta 3
Las 7 Herramientas de Gestión de la Calidad son:
Lista de Chequeo o Verificación, Diagrama de Flujo,
Diagrama de Pareto, Diagrama de espina de Pescado, Histograma, Diagrama de
Dispersión, Gráfica de Control.
Lista de Chequeo o Verificación, Diagrama de Flujo, Diagrama
de Pareto, Diagrama de espina de Pescado, Histograma, Diagrama Disperso, Gráfica
de Control.
Lista de Chequeo, Verificación y Control, Diagrama de Flujo,
Diagrama de Pareto, Diagrama de espina de Pescado, Histograma, Diagrama
Disperso, Gráfica de Control.
Lista de Chequeo o Verificación, Diagrama de Puntos,Diagrama de Pareto, Diagrama de espina de Pescado, Histograma, DiagramaDisperso, Gráfica de Control.
Pregunta 4
1 punto
Los principios o puntos de Deming son:
10
5
2
Pregunta 5
Dentro de los conceptos de la calidad, indique cual de ellos no es el correcto.
Calidad de la organización
Calidad de servicio de la empresa
Calidad de vida del trabajador
Calidad del trabajo de cada integrante de la empresa
Pregunta 6
La organización debe comprometerse en alcanzar la
Calidad. Hace referencia al pilar de la calidad denominado:
Compromiso de toda la Organización
Mejora continua
Centrado en el Cliente
Mínimo Costo Asociado
Pregunta 7
El ciclo PDCA, es una estrategia de mejora continua de la
calidad que fue ideado por:
Edwards Deming 👍(RESPUESTA CORRECTA)
Philip
Crosby
Kaouru
Ishikawa
Genichi Taguchi
Pregunta 8
1 punto
De la lista presentada indique cuál de ellos no es una
herramienta:
Diagrama Causa - Efecto
Diagrama de Pareto
5s (RESPUESTA CORRECTA)
Diagrama de Flujo
Pregunta 9
El proceso de llevar a cabo el trabajo y las acciones
correctivas, corresponde a la fase de:
Actual
(Act)
Planear
(Plan)
Hacer (Do) 👍(RESPUESTA CORRECTA)
Verificar (Check)
Pregunta 10
1 punto
Diagrama que aplica la regla 80 - 20:
Diagrama de Flujo
Diagrama de Pareto
Diagrama Causa - Efecto
Diagrama de dispersión
Pregunta 11
1 punto
El significado de Satisfacción del Cliente, se basa en la
percepción del cliente sobre 3 aspectos, pero forman un todo estos son:
Calidad del Servicio, Garantía, Precio.
Calidad del Producto, Calidad de Servicio, Precio.
Cadena de Clientes, Calidad del Producto, Calidad de
Servicio. (NO ES)
Calidad del Producto, Calidad garantizada, Precio
Pregunta 14
1 punto
Identifica la respuesta incorrecta. La lista de chequeo
se utiliza para:
Utilizar la información para realizar un análisis
estadístico
Representar de forma gráfica los procesos de una tarea
específica
Tener un registro de información histórica
Registrar datos de manera inmediata y eficiente
Pregunta 15
Técnica denominada tormenta de ideas (Brainstorming) es
una dinámica de grupo que empleando un moderador y un procedimiento favorece la
generación de ideas para determinar el problema que se trata de solucionar.
Lluvia de ideas
Diagrama de procesos
Diagrama de chequeo
5s
Pregunta 16
1 punto
Herramienta de calidad que se utiliza para el control de los
procesos en una empresa en el momento, es decir en tiempo real. Generalmente se
trata de una tabla donde se puede registrar, analizar y presentar resultados de
una manera sencilla.
Tabla de datos
5s
Lluvia de Ideas
Lista de chequeo o verificación 👍(RESPUESTA CORRECTA)
Pregunta 17
1 punto
En la calidad en el Japón gracias a sus enseñanzas se
mejora la productividad y su posición competitiva. Hace referencia a:
Ishikawa
Juran
Phillip
Deming
Pregunta 18
1 punto
Según el Dr. Shoji Shiba los principios de la calidad
son:
Enfoque en el cliente, Enfoque a los trabajadores, enfoque
en los procesos
Participación de los trabajadores, Participación Gerencial y
enfoque basado en los procesos
Mejora Continua, Mejora de calidad y Mejora de los procesos
Enfoque en el cliente, Mejora Continua y Participación
Total.
Pregunta 19
1 punto
El peruano Octavio Mavila, identifica diez principios
aplicados a la vida personal a los cuales los llamó el decálogo del desarrollo.
hace referencia a:
Cultura de calidad personal
Cultura de calidad organizacional
Cultura de calidad en el trabajo
5s
Pregunta 20
1 punto
Los círculos de calidad, es una técnica que se utiliza para
realizar trabajos en equipo que busca solución a problemas presentados en el
área de trabajo con la finalidad de mejorar el aspecto productivo como el de la
calidad. La participación de los integrantes es:
Permanente
Continua
Obligatoria (NO ES )
Voluntaria
Pregunta 12
Relaciona en base a las 5s cada "s" presentada:
##¿Qué separar? ¿Dónde separar? ¿Cómo separar?
##¿Qué criterio se usa para ordenar? ¿Cómo ordenar?
##¿Quién y dónde LIMPIAR?
##¿Qué información, procedimientos y normas deben ser
conocidos por los usuarios del área? ¿Cómo se difunden en la actualidad?
¿Pueden ser notificados usando el Control Visual ? ¿Qué recursos se necesitan
para implementarlo?
##¿Cómo practicar la Autodisciplina?
Pregunta 13
Relacione las siguientes etapas de la evolución de la
calidad:
##Los primeros procesos se enfocaron al principio en
proyectos de construcción que requerían gran número de personas y trabajos
específicos.
##Se enfocó al control de los procesos, es decir en
controlar, prevenir y corregir las fallas de tal forma que los productos puedan
cumplir la tolerancia de especificación de su diseño.
ETAPA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
##Se dio énfasis al mercado y a las necesidades del
consumidor, se busca satisfacer a los clientes internos y los clientes
externos.
ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA POR CALIDAD TOTAL
##Las empresas basan su competitividad en la innovación de
procesos, productos y servicios y fortalecen sus capacidades competitivas con
la idea de que sean difíciles de imitar por la competencia.
ETAPA DE LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA
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